Foire aux questions

 

Réponses pratiques

Vous trouverez plus bas certaines informations pratiques ainsi que les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Pour toute autre question ou information supplémentaire, vous pouvez nous joindre au 1 888-429-6000 ou par courriel à info@axhotel.ca

Les réservations

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?

Les chambres et les condos sont garanties pour 16h00. Toutefois, vous pouvez arriver plus tôt afin de profiter de nos installations. L’heure de départ est 11h00, mais vous avez encore accès au site pour le reste de la journée.

Combien coûte un late check out?

  • 15$ + taxes de l’heure après 11h00
  • À noter que ce service est sujet à disponibilité la journée même.

Quelle est la politique d’annulation de l’hôtel?

  • Pour annuler sans frais, vous devez nous appeler 48 heures avant la date de votre arrivée.
  • Pour nos forfaits, la politique d’annulation est de 72 heures avant la date de votre arrivée.
  • Pour nos offres spéciales, elles ne sont non-annulables, non-remboursables, non-modifiables et non-transférables.
  • Pour les réservations de groupes et de salles, la politique d’annulation est de 30 jours avant la date de votre arrivée.

Comment puis-je modifier ma réservation?

En tout temps, vous pouvez communiquer avec nous pour modifier votre réservation, soit par téléphone 1-888-429-6000 ou par courriel à : info@axhotel.ca

À quel moment devons-nous payer notre séjour?

Lors de votre arrivée, nous vous demanderons de régler les frais de votre séjour soit par carte de crédit, de débit ou en argent comptant (à l’exception des offres prépayées).

Est-ce que je peux régler ma réservation sans carte de crédit?

Lors de la réservation, la carte de crédit est obligatoire. Si vous désirez payer comptant, c’est possible. Vous n’aurez qu’à payer la totalité du séjour et laisser un dépôt comptant ou débit de 150$ (pour les chambres) ou de 250$ (pour les condos) que nous vous rembourserons au départ si vous n’avez pas de dépenses additionnelles.

Comment puis-je rester informé de toutes vos promotions?

Vous pouvez suivre notre page Facebook ou notre compte Instagram et vous inscrire à notre infolettre pour être tenu au fait de toutes nos promotions en premier.

Le coin extérieur

Quelles installations le coin extérieur offre-t-il?

Le coin extérieur est composé d’une piscine extérieure chauffée 4 saisons, d’un sauna et d’une chute naturelle d’eau glacée.

Quelles sont les heures d’ouverture du coin extérieur?

Le coin extérieur est ouvert tous les jours de 9h00 à 21h00 (enfants) et de 9h00 à 22h30 (adultes)

Les serviettes et les peignoirs sont-ils inclus avec ma réservation?

Nous fournissons les serviettes à tous nos clients. Pour les peignoirs, vous pouvez vous en procurer sur place: 22.50$ + taxes chaque peignoir.

Les restaurants

Est-ce que le déjeuner est inclus?

Le déjeuner n’est pas automatiquement inclus avec une réservation d’une chambre.

Combien coûte le déjeuner?

  • Le déjeuner au café-bar Les Sans filtres est 12$ + taxes par adulte et 9$ + taxes par enfant (12 ans et moins)
  • Le déjeuner au restaurant le MAD Grill est 12$ + taxes par adulte et 8$ + taxes par enfant (12 ans et moins)

***Les prix ci-dessus sont pour les clients de l’hôtel seulement***

À quelle heure le déjeuner est-il servi?

  • Café-bar Les Sans filtres du lundi au vendredi de 6h00 à 11h00 et samedi et dimanche de 7h00 à 11h00
  • Restaurant le MAD Grill du lundi au vendredi de 7h00 à 11h00 et samedi et dimanche de 7h00 à 12h00

Est-il nécessaire de réserver?

Il est nécessaire de réserver au restaurant le MAD Grill pour le souper seulement. La réception de l’hôtel se fera un plaisir de placer votre réservation pour vous. Pour Les Sans filtres, vous n’avez pas besoin de réserver.

Combien coûte le souper?

Au restaurant le MAD Grill, le repas 3 services est à 30$ + taxes par adulte et 13$ + taxes par enfant (12 ans et moins). Réservation requise.

***Pour profiter de ce tarif, l’achat du repas 3 services doit être fait à la réception de l’hôtel***

Le site et les alentours

Avez-vous un gym ou une salle de conditionnement physique? 

Une salle de conditionnement physique 24 heures est accessible.

Y a-t-il des endroits où il est possible de fumer?

Toutes les aires publiques, ainsi que les chambres et condos, sont non-fumeurs.

Offrez-vous l’accès à Internet?

Un réseau internet Wi-Fi vous est offert gratuitement et est accessible sur tout le site.

Quels sont les heures d’ouverture des restaurants?

  • Café-bar Les Sans filtres du lundi au jeudi de 6h00 à 21h00, le vendredi de 6h00 à 23h00, le samedi de 7h00 à 23h00 et le dimanche de 7h00 à 21h00 (les heures peuvent varier selon le taux d’occupation de l’hôtel)
  • Restaurant le MAD Grill du lundi au vendredi de 7h00 à 11h00 et de 17h00 à 22h00 et samedi et dimanche de 7h00 à 12h00 et de 17h00 à 22h00

Quels sont les heures d’ouverture d’Aventures Neige?

Durant la saison: du dimanche au jeudi de 10h00 à 17h00 et vendredi et samedi de 10h00 à 21h00 (les heures peuvent varier durant le temps des fêtes et la semaine de relâche québécoise)