Foire aux questions

Le passeport vaccinal est-il obligatoire pour réserver une chambre?

Non, le passeport n’est pas obligatoire pour aucune des installations à l’hôtel.

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?

Les chambres et les condos sont garanties pour 16h00. Toutefois, vous pouvez arriver plus tôt afin de profiter de nos installations. L’heure de départ est 11h00, mais vous avez encore accès au site pour le reste de la journée.

Combien coûte un late check out?

• 25$ + taxes de l’heure après 11h00;
• À noter que ce service est sujet à disponibilité la journée même.

Quelle est la politique d’annulation de l’hôtel?

• Pour annuler sans frais, vous devez nous appeler 48 heures avant la date de votre arrivée;
• Pour nos forfaits, la politique d’annulation est de 72 heures avant la date de votre arrivée;
• Pour nos offres spéciales, elles sont non-annulables, non-remboursables, non-modifiables et non-transférables;
• Pour les réservations de groupes et de salles, la politique d’annulation est de 30 jours avant la date de votre arrivée;
• Pour le temps des fêtes et les évènements Ironman, la politique d’annulation est de 15 jours avant la date de votre arrivée.

Comment puis-je modifier ma réservation?

En tout temps, vous pouvez communiquer avec nous pour modifier votre réservation, soit par téléphone 819.429.6000 ou par courriel à : info@axhotel.ca

À quel moment devons-nous payer notre séjour?

Lors de votre arrivée, nous vous demanderons de régler les frais de votre séjour soit par carte de crédit, de débit ou en argent comptant (à l’exception des offres prépayées).

Puis-je régler ma réservation sans carte de crédit?

Lors de la réservation, la carte de crédit est obligatoire. Si vous désirez payer comptant, c’est possible. Vous n’aurez qu’à payer la totalité du séjour et laisser un dépôt comptant de 200$ (pour les chambres) ou de 250$ (pour les condos) que nous vous rembourserons au départ si vous n’avez pas de dépenses additionnelles.

Comment puis-je rester informé de toutes vos promotions?

Vous pouvez suivre notre page Facebook ou notre compte Instagram et vous inscrire à notre infolettre pour être tenu au fait de toutes nos promotions en premier.

Le passeport vaccinal est-il obligatoire au Café-bar?

Non, le passeport n’est pas obligatoire pour aucune des installations à l’hôtel.

Est-ce que le déjeuner est inclus?

Le déjeuner n’est pas automatiquement inclus avec une réservation d’une chambre.

Combien coûte le déjeuner?

• Le déjeuner est 15$ + taxes par personne

À quelle heure le déjeuner est-il servi?

• Tous les jours dès 7h00

Est-il nécessaire de réserver?

Vous n’avez pas besoin de réserver.